Política de Troca e Devolução
Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, a transportadora pode vir a devolver o pacote pra gente. Nesse caso, o frete será recalculado e o cliente cobrirá o valor para o reenvio.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pacote.
Como fazer uma troca:
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso. Caso seja identificado mau uso da peça, a troca não será aceita e a peça será retornada ao cliente e após o produto ser retornado e aprovado na análise a troca será feita.
Como fazer uma devolução:
O pedido de devolução por arrependimento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso. Caso seja identificado mau uso da peça, a troca não será aceita e a peça será retornada ao cliente.
Se a devolução for aprovada, o valor do produto será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Os prazos para reembolso do valor variam entre 30 e 90 dias de acordo com o método de pagamento que foi utilizado na compra.
Devolução por defeito
Caso um produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como fazer uma devolução por defeito:
Para solicitar uma devolução de produtos com defeito, envie um e-mail para [email protected] detalhando os defeitos com fotos ou vídeos. A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do produto. Se aprovado, o valor será reembolsado sem custo adicional para o cliente.
Os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa. O cliente receberá um código de autorização de postagem para enviar a mercadoria de volta através de uma agência dos Correios ou transportadora. A embalagem para o envio é de responsabilidade do cliente, recomendamos reutilizar a embalagem original, caso não esteja danificada.
Trocas e devoluções não serão aceitas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições desta política.
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Quaisquer outra dúvida, fique a vontade para entrar em contato em [email protected].
